近日，《華夏時報》記者小荷APP平臺預(yù)約新冠疫苗注射后，收到軟件通知消息。即該平臺上線了小荷門診(原松果門診)“明眸皓齒”項目，同時以“小荷送你新頭像”的形式推廣活動。

根據(jù)頁面顯示，“明眸皓齒”項目包括口腔科潔牙和眼科檢查等相關(guān)醫(yī)療服務(wù)項目。此外，點擊中醫(yī)科、內(nèi)科、外科頁面時，下方會對應(yīng)出針灸拔罐、血常規(guī)及影像檢查等可預(yù)約項目。這是否意味著松果診所開始營業(yè)?為此，《華夏時報》記者于6月29日實地探訪字節(jié)跳動首個線下門店-松果門診，近距離感受字節(jié)跳動布局的線下醫(yī)療服務(wù)。

根據(jù)天眼查和小荷APP顯示，松果門診現(xiàn)已完成更名為“小荷門診”?！度A夏時報》記者向小荷醫(yī)療方面發(fā)去采訪函，對方回復(fù)稱：“松果診所負(fù)責(zé)人現(xiàn)階段不方便接受采訪。新冠疫苗接種屬于承接海淀疾控的臨時任務(wù)，以上醫(yī)療服務(wù)項目屬于試運(yùn)營，診所目前還未正式營業(yè)。”

一位不具名的業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為：“松果門診謹(jǐn)慎低調(diào)的試運(yùn)營行為與之前業(yè)內(nèi)的前車之鑒相關(guān)。其目前的形式，一方面從企業(yè)角度助力防疫，另一方面最大限度考察診所醫(yī)療服務(wù)人次，同時在價格上試水用戶的承受能力。此外，這樣還能增加小荷APP的下載量。”

揭開小荷門診醫(yī)療服務(wù)的面紗

2020年11月24日，據(jù)媒體報道，字節(jié)跳動旗下線下診療機(jī)構(gòu)松果門診開始裝修。但松果門診試運(yùn)營的消息一直被集團(tuán)內(nèi)部嚴(yán)格保密。為一探究竟，2021年2月25日，《華夏時報》記者曾來到字節(jié)跳動首個線下門店-松果門診實地探訪，并預(yù)約疫苗注射。

近日再次實地探訪前，記者預(yù)約了口腔科的一位副主任醫(yī)師和洗牙服務(wù)。親自體驗該診所在醫(yī)療服務(wù)項目的質(zhì)量及項目價格。

松果門診坐落北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街11號e世界財富中心一層，正門位于大指示牌下方。

標(biāo)識略顯低調(diào)，但交通便利，延中關(guān)村地鐵站D出口前行即到。記者首先到達(dá)診所南門疫苗注射區(qū)，門窗醒目位置貼有“溫馨提示”疫苗接種請?zhí)崆邦A(yù)約，并附小荷APP二維碼。

按保安指引，記者繞到北門門診部位置。導(dǎo)診臺迎門而立，依導(dǎo)診要求記者完成APP簽到和書面登記。走進(jìn)診所，淡淡的消毒水味撲面襲來。月白色的裝潢，溫馨雅致。診所內(nèi)部用藍(lán)色屏風(fēng)分割門診區(qū)和疫苗注射區(qū)。

在導(dǎo)診帶領(lǐng)下，記者穿過輔助檢查區(qū)時看到，放射科、檢驗科、CT室、膠囊胃鏡檢查室、心電圖室均已投入使用，并有患者出入檢查。而后婦科、內(nèi)科、外科、中醫(yī)科等診區(qū)陸續(xù)映入眼簾。

據(jù)該導(dǎo)診介紹，目前以上科室均可在APP上預(yù)約掛號，而且全部費用都可以在APP端自助繳費。談話間，記者來到口腔科和眼科診區(qū)，看到口腔科配有兩間輔助檢查室，分別用于拍攝根尖片及曲面斷層。在診室內(nèi)放置了兩張牙椅，除標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備外配備有口腔內(nèi)窺鏡，但無口腔科顯微鏡裝配。

標(biāo)準(zhǔn)洗牙流程及口腔檢查完成后，醫(yī)生通過小荷APP軟件向記者發(fā)送了數(shù)字化牙片、門診就診病例及口腔保健處方。就診完成后，上述醫(yī)生叮囑稱，“患者可通過軟件與她咨詢疾病管理的問題，或預(yù)約復(fù)診等。”

在醫(yī)療服務(wù)價格方面，記者在掛號頁面發(fā)現(xiàn)，以上科室分別有1-2名醫(yī)生可預(yù)約就診，主治醫(yī)生掛號費用在72元，副主任醫(yī)師為108元，暫無主任醫(yī)師應(yīng)診。小荷門診口腔科服務(wù)項目同等材料下基本與北京口腔醫(yī)院價格持平，眼科服務(wù)項目略高于愛爾眼科價格。其他科室項目定價均與市場價格基本一致。值得注意的是，其磁控膠囊胃鏡的4050元定價略低于部分醫(yī)院。

字節(jié)逐漸擴(kuò)大的醫(yī)療之心

上線僅半年，小荷APP已經(jīng)初見雛形。在線問診賽道即將迎來新一輪的站位挑戰(zhàn)。

記者瀏覽小荷App發(fā)現(xiàn)，截至目前，軟件內(nèi)已上線6款服務(wù)，即快速問醫(yī)生、名醫(yī)工作室、小荷醫(yī)典、疫苗預(yù)約、在線購藥、經(jīng)驗圈。其中，快速問醫(yī)生服務(wù)以科室檢索歸類，同時針對熱門疾病設(shè)有獨立的抗癌專區(qū)。疫苗預(yù)約服務(wù)包括了新冠疫苗、23價肺炎疫苗、宮頸癌、帶狀皰疹、流感等。在線購藥服務(wù)包括非處方藥遠(yuǎn)程購買，但不能即時送達(dá)。經(jīng)驗圈提供患者自由分享疾病治療經(jīng)驗交流。

截至發(fā)稿前，記者統(tǒng)計小荷APP華為應(yīng)用市場下載量為675萬次，較2月份的259萬次有所增長，其高于阿里旗下問診產(chǎn)品醫(yī)鹿的640萬，但與該賽道頭部企業(yè)平安健康的3億次、好大夫的1億次、丁香醫(yī)生3170萬次、春雨醫(yī)生的2773萬仍然差距明顯。

下載量，一定程度上反映了市場的需求。在這背后，科技革新與消費需求升級是商業(yè)世界重塑的兩大重要推動力，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域亦是如此。在此背景下，在線問診產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，并引來眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盈利難題懸而未決

2020年6月22日，國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)分析公司Analysys易觀公布中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度分析2020報告(以下簡稱“報告”)。報告預(yù)計2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)2000億，市場增長達(dá)46.7%，達(dá)2015年以來最高增速，頭部廠商全面布局，搭建線上“醫(yī)+藥+險”通路。由此可見，在線問診的市場需求不容小覷。

2020年11月初，字節(jié)跳動推出了獨立品牌“小荷醫(yī)療”，并上線在線問診產(chǎn)品小荷APP。天眼查顯示，小荷醫(yī)療所屬公司是幺零貳四科技有限公司，吳海鋒任法定代表人，孫雯玉任總經(jīng)理，兩人均出自百度健康系。2021年1月13日，吳海鋒任法定代表人又注冊了小荷醫(yī)藥(海南)有限公司，核準(zhǔn)經(jīng)營第三類醫(yī)療器械。字節(jié)跳動的醫(yī)療之心也隨著逐步擴(kuò)大。

不僅如此，資本市場表現(xiàn)出前所未有的熱情。從京東拆分出來的新晉獨角獸京東健康不但在8月獲得高瓴資本8.3億美元B輪融資，還即將登陸港交所實現(xiàn)IPO;沉寂已久的春雨醫(yī)生，9月宣布完成搜狗科技領(lǐng)投的E輪戰(zhàn)略融資，更是猶如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的一聲春雷。

盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療火熱的背后，盈利仍然是一個懸而未決的難題。平安好醫(yī)生5年累計虧損了近40億，阿里健康作為業(yè)內(nèi)市值最高的玩家同樣免不了連年虧損……上述分析人士坦言，“各個互聯(lián)網(wǎng)巨頭在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療動作頻頻，但是目前誰也沒有一個非常明確的模式，大多還是一個不斷嘗試的過程。”

至此，字節(jié)跳動的線下探索之路終將表現(xiàn)如何?《華夏時報》將持續(xù)關(guān)注。記者 郭怡琳 于娜 北京報道