近日,有多位消費者向《中國消費者報》反映,在多個網(wǎng)絡(luò)平臺遭遇無法正常退款的情況。《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn),此類問題已成投訴熱點,投訴對象涉及知乎、B站、小紅書、QQ音樂等知名平臺。(據(jù)10月13日《中國消費者報》報道)
消費者在相關(guān)平臺花錢購買服務(wù)后,如果購買服務(wù)的錢還沒有消費完,平臺就應(yīng)該“如數(shù)退還”,這是消費者和服務(wù)平臺之間消費契約行為的體現(xiàn)。但一些平臺在消費者選擇申請退款時,卻以協(xié)議規(guī)定、已過期限、手機(jī)不支持等為借口,以返“幣”代替退款,這無疑是一種強制消費侵權(quán)行為。
據(jù)了解,平臺的這些返“幣”往往是“虛擬幣”,只能在平臺內(nèi)部使用,有的甚至在同一平臺內(nèi)購買商品時也會受到種種限制。如此,返“幣”還涉嫌消費欺詐。
根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,合同雙方的權(quán)利和義務(wù)是對等的,消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺花錢購買服務(wù),屬于履行了己方的支付義務(wù),相應(yīng)地,網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該向消費者提供符合雙方約定的服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)平臺在約定期限內(nèi)不能或未向消費者提供服務(wù),消費者有權(quán)解除合同。當(dāng)消費者向網(wǎng)絡(luò)平臺申請退款,即相當(dāng)于發(fā)出解除合同的通知,網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。不退款只返“幣”的行為,既侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),也侵害了消費者的公平交易權(quán)。
對平臺不退款只返“幣”的不法行為,需要多方出手、共同遏制。首先,監(jiān)管要到位。相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任,嚴(yán)格把好“買入關(guān)”,也要把好“退還關(guān)”,切不可任憑平臺“一言堂”,不退款只返“幣”。其次,處罰要從嚴(yán)。相關(guān)執(zhí)法部門對平臺這種行為應(yīng)采取 “零容忍”的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,該約談的要約談,該責(zé)令改正的要責(zé)令改正。最后,消費者要維權(quán)。消費者一旦遭遇平臺不退款只返“幣”的侵權(quán)行為,要堅決說“不”,積極大膽地向相關(guān)監(jiān)管部門檢舉揭發(fā),維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。此外,加強平臺誠信教育也很重要。監(jiān)管部門、消費者組織要加強對相關(guān)平臺的誠信經(jīng)營教育,讓平臺真正認(rèn)識到誠信經(jīng)營的重要性,倒逼平臺切實履行買賣服務(wù)的合同契約,徹底改正不退款只返“幣”的不法行為,方能贏得廣大消費者的信賴。
只要監(jiān)管到位、執(zhí)法從嚴(yán)、積極維權(quán),再輔以誠信教育,就一定能有效遏制平臺不退款只返“幣”的強制消費侵權(quán)行為,給廣大消費者營造一個誠信、公平、放心的消費環(huán)境。
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