8月21日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在北京召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。要求今年年底前，開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題。

針對(duì)這一問(wèn)題，記者走訪了小米、華為、海信、TCL、索尼、長(zhǎng)虹、康佳等品牌門(mén)店。

(相關(guān)資料圖)

多名電視銷(xiāo)售人員向記者表示，電視機(jī)搭配的娛樂(lè)影視專(zhuān)區(qū)為內(nèi)置服務(wù)，用戶收看視頻需要開(kāi)通會(huì)員。當(dāng)記者問(wèn)及是否開(kāi)通一次會(huì)員就能觀看全部視頻時(shí)，一名銷(xiāo)售人員表示，可以購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)自帶的聚合會(huì)員，聚合會(huì)員下包含多家視頻App的服務(wù)，“但聚合會(huì)員比較貴，一年五百多，分開(kāi)付的話比較劃算?！?/p>

“現(xiàn)在很多人都在罵電視亂收費(fèi)，其實(shí)跟廠商沒(méi)關(guān)系，畢竟你充的是視頻App的會(huì)員，”一名銷(xiāo)售人員告訴記者，“只不過(guò)說(shuō)現(xiàn)在視頻內(nèi)容比較多，所以在付費(fèi)方面可能會(huì)涉及不同的公司，這個(gè)消費(fèi)者可以自主選擇。”

記者就此事聯(lián)系了部分智能電視廠商，長(zhǎng)虹虹魔方表示，公司已關(guān)注到此事，并且已經(jīng)在按主管部門(mén)要求，對(duì)照主管部門(mén)指導(dǎo)文件，對(duì)相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景及配套技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，長(zhǎng)虹虹魔方將為用戶提供更便捷、更智能使用體驗(yàn)。

截至發(fā)稿時(shí)，海信、TCL、康佳等公司暫未對(duì)此事作出回應(yīng)。

"套娃"收費(fèi)背后：賣(mài)硬件難以獲利 電視廠商轉(zhuǎn)向高利潤(rùn)軟件服務(wù)

貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，智能電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題存在已久，引發(fā)不少用戶的不滿。

河南的鄭女士對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，自己曾在小米電視上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值248元的愛(ài)奇藝會(huì)員，用于觀看電影，但令鄭女士不解的是，當(dāng)她想看兒童視頻時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己還需支付一筆99元的會(huì)員費(fèi)用?！昂髞?lái)我點(diǎn)開(kāi)首頁(yè)發(fā)現(xiàn)，電影是愛(ài)奇藝的，電視劇是騰訊的，兒童視頻是小米的，每個(gè)觀看項(xiàng)目都有不同的公司收費(fèi)?！?/p>

有用戶表示，自己并不了解所購(gòu)會(huì)員包含的服務(wù)內(nèi)容，即使購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員，想看體育和兒童欄目還得另外收費(fèi)。還有用戶表示，電視廣告無(wú)處不在，嚴(yán)重影響了觀看體驗(yàn)。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家丁少將認(rèn)為，智能電視“套娃”收費(fèi)與彩電行業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變有關(guān)。

奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2022年中國(guó)彩電市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告》顯示，2022年中國(guó)彩電市場(chǎng)零售量規(guī)模為3634萬(wàn)臺(tái)，同比下降5.2%，零售額規(guī)模為1123億元，同比下降12.9%。

彩電市場(chǎng)面臨銷(xiāo)量增長(zhǎng)困局，在價(jià)格上的利潤(rùn)空間也不斷被壓縮。貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物平臺(tái)上不少入門(mén)級(jí)智能電視價(jià)格已跌破千元，如一款30英寸液晶電視僅需355元。有業(yè)內(nèi)人士指出，液晶屏生產(chǎn)成本持續(xù)降低，大尺寸面板產(chǎn)能增加，同期彩電行業(yè)需求收緊，導(dǎo)致面板供過(guò)于求、價(jià)格下降。

這意味著，智能電視廠商需要尋找新的盈利點(diǎn)，著力發(fā)展廣告市場(chǎng)就是其中一種方式。

近年來(lái)，OTT互聯(lián)網(wǎng)電視受到了人們的關(guān)注和追捧。OTT（Over The Top）指互聯(lián)網(wǎng)公司越過(guò)運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)也泛指互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)。隨著OTT互聯(lián)網(wǎng)電視的普及和發(fā)展，OTT廣告市場(chǎng)也呈現(xiàn)出較強(qiáng)的盈利潛力。

《2022年家庭智慧大屏營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)》指出，2021年OTT廣告營(yíng)收達(dá)153億元。而根據(jù)《2023中國(guó)家庭智慧大屏消費(fèi)白皮書(shū)》，2022年，在冬奧會(huì)、世界杯等國(guó)際賽事的加持下，大屏端優(yōu)勢(shì)盡顯，而且大量非大屏用戶涌向大屏端，廣告主預(yù)算向大屏端傾斜，OTT廣告市場(chǎng)規(guī)模突破200億元，同比增幅超過(guò)30%。

康佳2020年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年，康佳互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)強(qiáng)化了產(chǎn)品基礎(chǔ)能力的建設(shè)，廣告業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)，視頻業(yè)務(wù)會(huì)員付費(fèi)突破2億元，數(shù)娛業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)55%。記者發(fā)現(xiàn)，康佳2021年及2022年年報(bào)并未繼續(xù)呈現(xiàn)這些數(shù)據(jù)。

丁少將指出，智能電視收費(fèi)涉及電視品牌方、牌照方和視頻內(nèi)容方的利益。一般來(lái)說(shuō)，電視品牌方會(huì)搭建自己的OTT運(yùn)營(yíng)公司，并與牌照方合作，為用戶提供內(nèi)容。除此之外，OTT運(yùn)營(yíng)公司還會(huì)與各類(lèi)視頻公司合作，如騰訊、愛(ài)奇藝、芒果TV、優(yōu)酷等，由后者提供內(nèi)容，雙方就所獲經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行分成。

“互聯(lián)網(wǎng)電視興起后，電視廠商從傳統(tǒng)的靠硬件收費(fèi)變?yōu)檐浻步Y(jié)合，極端的時(shí)候可能還得靠軟件服務(wù)來(lái)補(bǔ)貼硬件虧損。但內(nèi)容及軟件服務(wù)并不是電視廠商的強(qiáng)項(xiàng)，他們只能通過(guò)聚合的方式，與內(nèi)容服務(wù)商進(jìn)行合作。一般來(lái)說(shuō)，后者有著獨(dú)立的收費(fèi)體系，雙方就經(jīng)濟(jì)利益分成缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，所以出現(xiàn)了收費(fèi)層層嵌套的情況?！?/p>

有研究者指出，從開(kāi)機(jī)到桌面、品牌專(zhuān)區(qū)、應(yīng)用啟動(dòng)、直播、點(diǎn)播、應(yīng)用使用、垂直頻道、觀看、點(diǎn)擊等各個(gè)環(huán)節(jié)，都存在廣告資源開(kāi)發(fā)的可能性，這也意味著，廣告將從更多方面與用戶產(chǎn)生交互。

丁少將認(rèn)為，不排除一些電視廠商聚合視頻App內(nèi)容后，建立統(tǒng)一的收費(fèi)入口，然后再針對(duì)廣告收入與各內(nèi)容提供商進(jìn)行分成。

家電行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，智能電視收費(fèi)涉及的利益方比較多，在層層分成的情況下，可能會(huì)驅(qū)使智能電視會(huì)員收費(fèi)朝著越來(lái)越高的方向演進(jìn)。

各方利益交織，“套娃”收費(fèi)涉嫌侵犯用戶知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中指出，由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無(wú)法觀看全部視頻內(nèi)容，這種“套娃”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。

不過(guò)，就像丁少將指出，如今智能電視品牌方會(huì)搭建自己的OTT運(yùn)營(yíng)公司，并與牌照方、內(nèi)容提供方合作。這也意味著如今的電視銷(xiāo)售，早已不僅是電視廠商和消費(fèi)者雙方之間的關(guān)系，而是多方利益的相互交織。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，智能電視不事先告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或采取“套娃式”多重收費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。陳音江指出，目前有關(guān)智能電視的標(biāo)準(zhǔn)制度存在明顯滯后性，需要有關(guān)部門(mén)或行業(yè)組織盡快予以完善。

今年4月，廣電總局、工信部、總臺(tái)聯(lián)合召開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)電視管理工作會(huì)議，七大互聯(lián)網(wǎng)電視牌照商及多家電視廠商共同參會(huì)。會(huì)議提出要完成用戶和內(nèi)容管理，由集成平臺(tái)負(fù)責(zé)用戶賬號(hào)管理，所有終端在用戶付費(fèi)前需要綁定集成平臺(tái)賬號(hào)，由集成平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行分配與授權(quán)。集成平臺(tái)負(fù)責(zé)內(nèi)容管理，全面接管終端廠商自建的內(nèi)容管理系統(tǒng)。

陳音江認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些舉措有利于推進(jìn)相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善，為智能電視企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)劃定紅線，引導(dǎo)企業(yè)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓整個(gè)智能電視行業(yè)朝著健康規(guī)范的方向發(fā)展。

梁振鵬認(rèn)為，電視機(jī)廠商應(yīng)立足主業(yè)，提高電視機(jī)的功能、性能和硬件水平，為消費(fèi)者提供更出色的音質(zhì)、畫(huà)質(zhì)，從而在市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)。