新車買(mǎi)回不到2個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈頻頻亮起，去4S店檢查時(shí)，更發(fā)現(xiàn)車后排座椅銹跡斑斑。25日，武漢市民程先生向極目新聞訴說(shuō)了自己的買(mǎi)車煩心事。

新車故障燈頻頻亮起

今年6月25日，市民程先生在武漢江岸區(qū)某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛全新小轎車。8月13日，他在行駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起黃燈，遂與售后人員聯(lián)系。

次日中午，程先生將車送去4S店維修。維修人員檢查后告訴他，可能是因?yàn)榧恿速|(zhì)量差的汽油或燃油添加劑導(dǎo)致。這個(gè)說(shuō)法讓程先生無(wú)法理解：這家加油站是自己經(jīng)常光顧的加油站，經(jīng)營(yíng)了多年，證照齊全，且加的都是95號(hào)汽油，怎么會(huì)有問(wèn)題呢?但考慮到查找故障原因，他還是聽(tīng)從了維修人員的建議。

維修人員將油箱內(nèi)汽油抽干，清洗油路、重新加滿油后，故障燈果然不再亮起。此時(shí)已是晚上6點(diǎn)。

“從開(kāi)車進(jìn)來(lái)到維修完成，耗費(fèi)了我六七個(gè)小時(shí)時(shí)間。”程先生說(shuō)，在對(duì)車輛進(jìn)行檢查時(shí)，他和售后服務(wù)人員同時(shí)發(fā)現(xiàn)，汽車后排座椅的鐵桿銹跡斑斑，完全不像是新車應(yīng)有的模樣。他懷疑這輛車曾被水泡過(guò)或者舊車翻新再賣(mài)給他的。

鑒于當(dāng)時(shí)天色已晚，程先生帶著疑慮開(kāi)車回家。然而，幾天后，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮起。他再次聯(lián)系4S店，對(duì)方讓他將車開(kāi)回來(lái)再次維修。這讓程先生十分生氣：“新車才買(mǎi)了不到兩個(gè)月，就頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，是不是車質(zhì)量不過(guò)關(guān)?”

4S店回應(yīng)：可進(jìn)行全面檢修

26日中午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系該汽車銷售服務(wù)有限公司。售后服務(wù)人員孫經(jīng)理告訴記者，程先生的車開(kāi)進(jìn)4S店時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈是亮黃燈，并非紅燈，這說(shuō)明車輛硬件沒(méi)有問(wèn)題。“據(jù)我的維修經(jīng)驗(yàn)，亮故障燈的原因大概率是油品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，致使燃油不充分造成的。”孫經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)時(shí)他通過(guò)儀器檢測(cè)并消除了故障碼，重新?lián)Q汽油后，還駕車在高速路上跑了一圈，當(dāng)時(shí)顯示都是正常的。

孫經(jīng)理回憶，由于當(dāng)日天色已晚，他建議程先生將車留在店內(nèi)檢查，但程先生著急駕車離開(kāi)，整個(gè)檢查并未完成。

對(duì)于車輛座椅生銹問(wèn)題，孫經(jīng)理解釋稱，根據(jù)出廠標(biāo)準(zhǔn)，車輛內(nèi)部金屬件是不做防腐防銹處理的。因此，如果客戶在對(duì)車輛進(jìn)行除甲醛、汽車美容等操作時(shí)，也可能導(dǎo)致金屬件生銹。他表示，如果客戶懷疑是泡水車或是舊車翻新，可申請(qǐng)進(jìn)行第三方鑒定。

26日下午，在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下，程先生與4S店初步達(dá)成一致，由4S店為該車做一次全面檢查，查出故障原因并修理。“只要程先生愿意，我們可以上門(mén)取車。”孫經(jīng)理說(shuō)。極目新聞?dòng)浾?劉冬莉 實(shí)習(xí)生 陳艷麗